清鎮(zhèn)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

為加強(qiáng)和完善清鎮(zhèn)市政務(wù)中心建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)工作，優(yōu)化投資服務(wù)軟環(huán)境，為社會(huì)各界和辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的行政服務(wù)。2008年6月，市委、市政府啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)中心籌建工作，2008年10月市編制部門批復(fù)成立，2013年9月按省政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)要求更名為“清鎮(zhèn)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心”。2011年5月開工建設(shè)臨時(shí)過渡政務(wù)大廳，2011年6月30日正式啟用。

清鎮(zhèn)市人民政府政務(wù)服務(wù)中心為隸屬清鎮(zhèn)市人民政府參公管理的正科級事業(yè)單位，設(shè)黨組、紀(jì)檢組，編制14人，中心設(shè)黨組書記、主任1名，黨組成員、紀(jì)檢書記1名，黨組成員、副主任2名。內(nèi)設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)科、督查科、信息科等科室。中心政務(wù)大廳總面積約1760平方米，進(jìn)駐單位共36家，對外設(shè)有服務(wù)窗口65個(gè)，進(jìn)駐人員70余名。進(jìn)駐大廳集中辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)共308項(xiàng)，其中行政許可類151項(xiàng)，非許可類62項(xiàng)，服務(wù)類95項(xiàng)。大廳功能完善，服務(wù)設(shè)施齊備，內(nèi)設(shè)行政事業(yè)性收費(fèi)處、商務(wù)中心、投訴中心、咨詢服務(wù)臺(tái)、LED顯示屏、電子公告屏、查詢機(jī)、排隊(duì)機(jī)、填單臺(tái)等服務(wù)設(shè)施。

為切實(shí)提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，中心政務(wù)大廳實(shí)行一般事項(xiàng)即時(shí)辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，重大投資事項(xiàng)聯(lián)合辦理的審批服務(wù)制度。同時(shí)運(yùn)用遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)和清鎮(zhèn)市行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，通過實(shí)時(shí)監(jiān)控，對行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理全程實(shí)行電子監(jiān)察。

清鎮(zhèn)市人民政府政務(wù)大廳對外辦公以來，中心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照建設(shè)服務(wù)型政府理念，以提高行政能力和推進(jìn)政務(wù)公開為目的，以改善投資環(huán)境和暢通為民辦事服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“便民、規(guī)范、高效、廉潔”原則，完善和加強(qiáng)中心制度化建設(shè)和規(guī)范化管理，簡化辦事程序，進(jìn)一步縮短辦事時(shí)限，強(qiáng)化窗口單位責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高對外行政服務(wù)水平和工作效率，不斷提升公眾滿意度，努力將清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心打造成全市深化行政審批制度改革、改善投資環(huán)境和清鎮(zhèn)市人民政府對外行政服務(wù)的重要窗口。

貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)清鎮(zhèn)站點(diǎn)于2015年7月啟用，凡進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳事項(xiàng)均可在貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理。為滿足廣大市民政務(wù)服務(wù)的需要，清鎮(zhèn)市在全市14個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、社區(qū))和219個(gè)村居均投放了相關(guān)設(shè)備、建立了“網(wǎng)上自助辦事申報(bào)點(diǎn)”。同時(shí)，與科大迅飛、筑民生、農(nóng)村淘寶等公司合作，通過網(wǎng)上辦理、微信辦理、支付寶支付辦理等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了“全城辦"“全天辦”?，F(xiàn)在群眾腳不出門就可以通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)查詢到全市各部門提供的政務(wù)、業(yè)務(wù)公開情況，一次都不跑就可以辦理所需的一些事項(xiàng)。

清鎮(zhèn)市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“群眾進(jìn)門辦事、服務(wù)立即靠前”行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度更熱情一點(diǎn),對前來辦事的群眾提供陪同服務(wù)、延時(shí)辦理、幫辦代辦、免費(fèi)復(fù)印等服務(wù)，讓群眾辦事更省心。按照“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”原則，語言更禮貌一點(diǎn)，對辦事群眾和企業(yè)主動(dòng)招呼，語氣隨和，簡潔清楚，并根據(jù)特定場景制定標(biāo)準(zhǔn)用語，定期組織大廳窗口人員培訓(xùn)演練，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口人員回復(fù)問題的親和力。嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知制”“首問責(zé)任制”“限時(shí)辦結(jié)制”，解釋更耐心一點(diǎn)，做到“進(jìn)一扇門，取一個(gè)號、到一個(gè)窗、辦所有事”，切實(shí)杜絕推諉扯皮，刁難群眾的現(xiàn)象，使辦事群眾少跑腿、多辦事，盡快辦好事。常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)更專業(yè)一點(diǎn)，圍繞綜合受理系統(tǒng)操作、具體事項(xiàng)的收件內(nèi)容、審批流程、審查重點(diǎn)、疑難問題及注意事項(xiàng)等，通過培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)、互辦、抽查、考核等方式，強(qiáng)化提升窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。

服務(wù)時(shí)間：每周一至周五09:00－17:00（午休時(shí)間正常對外辦公）（法定節(jié)假日除外）